币安CEO赵长鹏:客服升级,我们对用户的承诺

在写给社区的这封信中,币安CEO赵长鹏(CZ)分享了币安团队在满足更多客户服务需求以及改善用户体验方面所做的努力。

亲爱的币安用户:

首先我想跟大家说一声抱歉,币安一直以来秉持“用户至上”的原则,但这段时间却因客服系统的相关问题给各位带来不便,没能够为用户及时提供完善的服务,对此我们深表歉意。

从成立伊始,我们就以24小时全天候客户服务而自豪。然而,由于今年加密资产行业迅速发展,币安平台活跃用户数增长了10倍,对客服支持的需求也随之大幅增长。但我们的客服支持系统发展速度的确没跟上用户的增长速度,没有满足广大用户的期待。

无论如何,这是我们的问题,是我们没能为你们提供完善的服务,用户的信任对我们无比重要。因此,我们希望通过以下努力争取重获你们的信任。

  • 在线客服系统5.0:由于原有Zendesk系统无法有效进行拓展以满足需求,我们现已将其停用并另外发布了升级版的在线客服系统5.0。经过这一版本的升级后,人工智能聊天机器人能够使用高级关键词检测技术来帮助用户及时解决一般问题,并将特殊请求转达到各部门。我们团队投入了大量精力持续改善人工智能聊天机器人的性能。

  • 拓展用户自助服务资源:同时我们的团队也在努力为用户开发自助服务工具,并升级拓展我们的FAQ和指引库,以帮助用户解决常见问题、修复大多数故障。

  • 增加人工客服数量:我们知道,很多问题仍需要专门的客服人员来解决。在今年第一季度,我们的人工客服人员已经增加了两倍。目前我们仍然在继续面试、招聘和雇佣新的多语种(英语、法语、葡萄牙语、俄罗斯语、西班牙语、土耳其语等其他语言)客服人员,从而进一步提升我们的客服支持能力和效率。

如果遇到问题,我该怎么办?

我们为你提供以下资源,希望能有所帮助。

  • 支持中心和常见问题解答:在这里可以解决一些常见问题。另外,这里的支持性文章丰富且全面,一定能起到帮助作用。

  • 币安学院:提供与加密资产相关的各方面指南、各类丰富文章和建议,适合包括新手到资深交易者在内的所有人阅读。

  • 如何使用币安在线客服系统:在这里可以查看币安在线聊天5.0版本的使用指南以及人工客服的获取方式。

币安对用户的承诺

我们将继续为用户提供最好的服务,包括及时提升支持功能,满足所有用户服务需求。此外,我们还将根据社区反馈开发新产品、新服务,并提供资源帮助我们的用户获得最好的加密资产体验,同时确保用户资金的安全。

感谢您一直以来对币安的支持与理解。

CZ

币安创始人兼首席执行官

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